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  • 360度考核

    作者:吾库来源:www.5qcn.com2017-1-16阅读 :2
        360考核也就全方位考核,最早由英特尔公司提出。之所以将360度考核单独作为一节,是因为360度考核目前是最为广泛采用的考核方法之一,虽然其存在着诸多的限制和问题,360度考核仍然被越来越多的人群所采纳,掌握360度考核更是人力资源管理者的一项必修课。

        一、概念

        360度考核简单地说就是让被考核者的上级、同级、下级和服务客户对其评价,通过综合各方面的意见,得出考核者的优点与不足,以促进考核者改进工作,提高自己。

        二、适用范围

        360度考核因其考核成本较高,评估效率较低,所以不适合大规模考核,主要针对中高层管理者考评。

        从国内目前实施较为成功的经验来看,360度考核主要适用于员工品德、能力等方面的评定。

        三、考核程序

        1.设计考核方案

        根据当期考核工作要求,设计考核方案,一般应包括考核所要达到的目的、考核内容、被考核者范围、考核者范围、考核程序、考核周期和其它事项等。

        2.设计问卷

        根据组织发展目标、现状,以及考核目的,设计考核问卷和考核标准指标,设计考核量表,编制问卷。

        问卷质量的好坏直接决定了评估的成败。问卷设计应注重:设计问卷应突出公司的目标、明确预期目标并用相应的评价指标对实际效果进行评价;问卷应直接体现考核目的;问卷应做好指标的解释,并统筹好量化和统计的方法。

        3.组建评价团队

        评价团队应包括:上级、同事、下级、客户四方面。

        员工的工作目标是与上级一块制订的,按照权责关系,员工对直接上级负责,所以上级的评定非常重要。不同企业上级角色也略有不同,这个上级可以是直接领导和直接领导的领导,也可以是直接领导和与其相同级别的人员;同事通常是在工作中与员工合作较多的人,对员工的工作态度、能力等较为熟悉,其评价也更为客观;下级的大部分工作都是在被考核者的管理下完成,所以他们比较了解上级的领导艺术和管理行为;客户对员工的业绩较有评价权,但要注意客户与被考核者通常存在着利益博弈,所以对客户的评价要适当甄选。

        4.评价

        在考核评价时,需要授予不同的评价者不同的权重。要充分考虑到评价者对被考评者的了解程度、对被考核岗位的性质和特点的了解程度,以及评价人员的评价与被考核者的关联程度等因素。一般来说,了解程度越高,关联程度越高,给予的权重越大。

        5.反馈

        考核反馈是360度考核的重要一环,反馈工作一般由被考核者的直接领导进行,也可以由评价团队的负责人负责。考核反馈应针对被考核内容,逐项说明,即要说明被考核项目及其设立目的,也要指出被考核者的长处和不足,提出改进意见。

        四、360度考核注意事项

        1.匿名考核

        尽可能地确保考核按照匿名方式进行,如果进行当面谈话的,应在考核报告形成后,销毁谈话记录。

        2.评价者责任意识

        评价团队的负责人应尽可能地确保评价者站在公正、客观地角度评定工作,而不是公报私怨。最终的评价结果除以一个分数体现外,还应本着对改进工作、提高个人能力出发的角度,形成考核报告,列举考核中发现的问题。

        3.按程序统计

        评价得分应扣除最高得分和最低得分。考核问卷设计应设计密码,对随意评分的问卷应按作废处理。
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