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  • TCL经营理念

    作者:吾库来源:www.5qcn.com2017-1-29阅读 :2
    TCL大厦位于深圳市高新技术产业园区南区,是集研发于一体的高科技智能型大厦,配有国际会议厅、礼品展示厅、产品展示厅、学术报告厅、空中花园、商务区、图书阅览室、咖啡厅、员工餐厅、小型超市、健身中心等,属目前深圳最顶级的5A+1甲级写字楼,有着较为突出的物业特点:首先,智能化程度高,TCL大厦智能化系统综合配置了建筑设备监控(BAS)楼宇自控系统、安全防范系统(SAS)、通讯网络系统(CNS)、信息管理系统、会议厅系统等;其次,安全、保密性高,TCL大厦集国内外多家高新技术研发企业,对产品、信息的保密性要求非常高;再次,设备、设施运转要求高,TCL大厦因其功能及使用特性,要求供电、供水、空调、消防、电梯、通讯、智能化等设备、设施必须高质量运转;最后,对服务水平、环境品质要求高,在TCL大厦办公人员均为国内外精英,对物业管理服务层次及清洁、绿化、景观、环保均有较高要求。

    针对TCL大厦物业特点,结合忠信物业管理优势形成TCL大厦物业管理独特的经营管理理念。

    一、经营管理理念一:施行科技型物业管理

    TCL大厦将高智能化建筑,计算机技术、网络信息技术、自动控制技术、新型建筑材料等充分应用于建筑之中。其智能化系统综合配置了建筑设备监控(BAS)楼宇自控系统、安全防范系统(SAS)、通讯网络系统(CNS)、信息管理系统、会议厅系统等,现代化程度很高。忠信物业在充分熟悉各个设备系统、各种材料化学性能的基础上,充分发挥人才优势,利用计算机等现代化科技设备设施和科学的管理方法,推行科技型物业管理。

    (一)充分运用计算机技术,实行集中控制管理

    为实现对TCL大厦的水、电、空调、车辆、消防、闭路监控、防盗报警、“门禁”、会务等各系统的综合监控与管理,达到设备设施在优化与经济的情况下运行,忠信物业充分利用计算机和网络技术,利用楼宇自动化系统中央控制计算机的图形显示、动态适时数据刷新功能,使设备的运行状态、运行参数一目了然,从而节省人力资源,提高经济效益;通过特有的报警优先显示功能,使操作人员及时准确地了解设备是否正常,一旦接到报警信号,能迅速作出反应,及时排除故障;将分散在各子系统各区域的直接数字控制器、感应器通过联网实现各子系统与中央计算机的连接,达到分散控制、集中管理的功能模式。

    (二)充分利用TCL大厦设备自身的性能优势

    TCL大厦设备自动化系统可对物业的各种机电设施进行自动控制,包括通风、空气调节、给排水、供配电、电梯、消防、保安监控、停车场、门禁系统等。忠信物业充分利用TCL大厦各控制系统具备的自动检测、自动调节、自动诊断、自动报警等功能,保证TCL大厦的设备在最佳的状态下运行,降低设备运行成本,减少设备管理人员的数量,将人为不安全的因素降到最低点。

    (三)建立学习型TCL大厦管理处组织架构,学习先进的科学管理理论,造就科学管理人才,不断创新,走科技型物业管理之路。

    二、经营管理理念二:提供国际标准化物业管理服务

    严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理服务的保障,忠信物业一旦接管TCL大厦,即在管理、制度建立等方面全面导入ISO9001:2000/ISO14001:1996/OHSAS18001:1999(质量/环境/职业安全健康)三个国际管理体系,使TCL大厦的物业管理高起点、高标准、上档次。

    三、经营管理理念三:施行酒店式物业管理

    “五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度,管理、服务质量的优劣,服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面,经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店,除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外,共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法,有一支高素质的员工队伍,从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和物业管理二者之间,在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。因此将“五星级酒店”科学、严格、规范的管理和操作,移植和融入物业管理,借以全面提升物业管理服务质量;通过吸收和借鉴五星级酒店“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念,根据TCL大厦服务需求的不断变化,更新服务手段;增加服务“产品”数量,提供更加全面细致的服务等措施的实行,在使TCL大厦业主、得到优质服务享受的同时,创立良好的物业管理品牌。

    四、经营管理理念四:现代  高效  便捷  环保

    现代:展示现代化、国际化的TCL大厦办公形象。
    高效;塑造进取、创新和富有效率的TCL大厦商务气氛。
    便捷:提供TCL大厦便利、快捷的优质服务。
    环保:树立注重环保的TCL大厦文化内涵和社会形象。

    五、经营管理理念五:制度是根本  管理是关键

    TCL大厦在筹备期间就严格按照公司的质量/环境/职业安全卫生管理体系要求开展各项工作,建立TCL大厦的各项资料档案、员工培训档案;忠信物业管理部会对筹备处包括经理、管理员、员工在内的所有工作人员进行三级培训,在上岗前就培养员工的质量意识、诚信观念、法制观念和敬业精神,增强员工对现代物业服务观念的认识,使之从被动性劳动转为主动性劳动;定期检查安全、清洁、质量、员工纪律,对违反《员工守则》、《文明服务守则》、《安全员守则》、《维修人员操作规程》等条例按章处罚,并以每个月为期,对员工进行考核,考核结果直接与月浮动工资挂勾,年底实行末位淘汰制,对优秀员工给予奖励,做到奖罚分明。同时我们还大力改善员工生活及工作环境,营造良好的企业文化氛围,经常举办专业消防知识竞赛及文娱活动体育比赛,增强企业凝聚力,激发员工的工作热情,有利的保证对TCL大厦各项服务质量达到一流的要求。
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