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  • 关于绩效反馈面谈的一些认识

    作者:吾库来源:www.5qcn.com2017-4-3阅读 :5
    1.绩效反馈面谈的目的
    从组织层面来看,绩效反馈面谈可以达到如下的目的:
    A.降低员工的流动率
    B.找出员工的长处及短处
    C.提出人力资源规划的参考资料
    D.改善公司内部的沟通情形

    从管理层面上来看,目的如下:
    A.达成一致观点
    B.肯定员工的成就,指出员工的改进方向
    C.制定改进计划及下一周期的绩效目标和计划

    2.绩效反馈面谈的准备
    管理者的准备
    A.收集下属过去的工作表现资料
    B.把握面谈的进程和进度
    C.面谈时间选择,有几个原则需要把握,
    由双方来协调时间
    高效时间
    把握时间
    D.面谈地点选择
    面谈地点必须选择一处有适当隐秘性,舒适,安静不受干扰的地方
    主管要注意安排自己与员工的空间距离和位置,成90比较适合
    E.面谈前通知员工做好准备

    员工的准备
    A.安排好个人工作,准备出专门的绩效反馈面谈时间
    B.整理绩效反馈面谈中需要的信息资料
    C.就个人的疑问做好相关准备
    D.草拟继续熬该井计划和下一绩效周期的绩效计划


    3.绩效反馈面谈的原则(九项原则)
    A.相互信任
    B.目的明确
    C.认真倾听
    D.避免对立和冲突
    E.就事论事,
    F.面向未来
    G.优缺点并重
    H.积极地心态
    I.做好记录

    4.绩效反馈面谈的过程
    包括 面谈开始时,面谈进行中(最核心的阶段),面谈结束时,面谈结束后

    5 绩效反馈面谈的一般技巧
    (一)不同类型员工的绩效反馈技巧
    A.明星型员工,这类员工的特点是能力强,不安于现状,想升职,跳槽,反馈是主管要适当错其锐气,给予难度更大更有挑战性的工作,以培育新人
    B.潜力型员工,潜力十足,能力不错,但发挥不是很稳定,反馈时要先沟通,倾听,然后对症下药,找出适合的发展方向
    C.领袖型员工,非正式组织的核心人物,也有人称这类员工为地下主管,特点是兴风作浪,意见左右,反馈时要在适当的时机与之亲切恳谈,尽可能消除其相左意见
    D.抱怨型员工,事事不满意,容易把情绪感染他人,反馈时宜私下交流,帮其寻找并解决问题
    E.抗拒型员工,应循守旧,有不易改变的惰性,抗拒变革,反馈时要让他们看到变革的好处
    F.文盲型员工,不知道努力反响,业绩差强人意,盲从他人,反馈时针对性的加强其转月训练,提高素质和技能。
    (二)不同领导风格的反馈技巧
    有研究表明,那种自信具有优势地位确定其信仰的魅力型领导,不管给予员工什么样的反馈内容,对员工的个人绩效都没有不良影响,而非魅力型的领导,若给予员工反馈,则可以很好的激励员工,为什么呢,因为魅力型领导有强大的人格魅力,可以用自己的高度自信以及对前途的坚定,让员工有使命感,唤醒员工的情绪,乃至一直保持高昂的精神状态,在这种领导下,即便是没有得到上级的反馈信息员工也可以自我调节绩效过程

    (三)语言沟通技巧面面观
    (1)经理对员工工作态度的表现进行反馈时,不应马上直截了当的告知结果,而应先描述关键性事件,
    (2)反馈给员工的绩效评估结果应具体而不笼统
    (3)反馈时既要指出进步又要指出不足
    (4)进行绩效反馈时应避免使用极端化的字眼
    (5)通过问题解决方式建立未来绩效目标
    (6)直接开始面谈的主题
    (7)牢记面谈的目的和重点,并围绕目的和重点进行面谈
    (8)该结束的时候立即停止

    (四)非语言沟通技巧面面观
    注意以下细节
    A.空间场所的选择
    B.身体姿势的选择
    C.注视方法的选择
    D.融洽面谈气氛的营造
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