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  • 实施ES员工满意管理的技巧、方法、案例 (19页)

    资料类别:
    技巧方法
    资料大小:
    70 KB
    资料语言:
    简体中文
    资料格式:
    WORD文档
    资料等级:
    加入时间:
    2017-2-18 11:10:47
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    实施ES员工满意管理的技巧、方法、案例 (19页)资料内容简介

    ES,是英文“Employees Satisfaction”的简称,中文“员工满意”之意。它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法。一般来说,企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客通称为消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更复杂、更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。ES强调,企业在做好外部CS经营的同时还应当开展有效地内部员工营销。即把员工也当作顾客,通过转变领导观念,找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能,再激励他们为顾客提供优质服务,进而形成热心、专注的CS精神,使企业达到可持续发展。 

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